Arena y The Cocktail Analysis han presentado la VI ola del Observatorio de Redes Sociales, que señala un cambio de paradigma relevante. De la fascinación por las redes sociales de hace cuatro años, pasamos ahora a una relación más tranquila, en la que lo social es menos cercano, prima el consumo de contenidos por encima del contacto, el acceso mayoritario es a través de smartphones, los contenidos audiovisuales triunfan, y donde las redes sociales pasan a entenderse como herramienta para crear otras opciones de relaciones. Dos de casa tres usuarios siguen a alguna marca.
En cuanto a la penetración de redes sociales, esta se mantiene estable desde 2011: el 90% de internautas (92% en la ola anterior) tienen cuenta activa en al menos una de las principales (Facebook, Tuenti, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, Pinterest). De media, cada usuario tiene 2,3 cuentas activas.
La plataforma WhatsApp supera a Facebook en volumen de internautas con cuenta activa (87% frente a 83%). Twitter parece estancarse. Hay un 41% de internautas con cuenta activa (42% en la ola anterior), y no logra captar nuevos usuarios: solo un 12% de ellos han abierto su cuenta en el último año.
También se percibe un salto adelante de Instagram: del 12% de internautas con cuenta activa en la ola anterior pasamos al 20% en 2014. Es la red que consigue más volumen de nuevos usuarios y la que cuenta con la percepción de un uso cada vez más frecuente. El prototipo de usuario: mujer, urbanita y joven.
LinkedIn es la red con mayor peso de nuevos usuarios (18% han abierto la cuenta en el último año). Pinterest, aún con una penetración de usuarios activos todavía minoritaria (el 7% de los internautas), se asocia con valores muy aspiracionales (inspiración, diseño, creatividad…).
En cuanto a los puntos de acceso, el 91% de los usuarios se conectan diariamente a RRSS desde al menos un dispositivo. Tres de cada cuatro usuarios de smartphones entran a diario en RRSS a través del móvil. En la tablet el hábito es más puntual: solo uno de cada tres se conectan diariamente. Entre los usuarios que la tienen y se conectan a internet desde la Smart TV, solo la mitad ha accedido en alguna ocasión a redes.
Presencia de marcas
Dos de cada tres usuarios de redes sociales siguen a marcas en estos medios. De ellos, cuatro de cada diez lo hacen de forma activa: comentando, compartiendo, participando en sus iniciativas… Las categorías más seguidas en redes sociales son el ocio (51%) y la moda (49%). Un 55% utiliza con cierta frecuencia las redes sociales para promover o apoyar causas sociales.
Un 56% de usuarios de redes sociales ha dejado de seguir en alguna ocasión a marcas. El motivo fundamental es que solo posteaban contenidos publicitarios.
Según el estudio, la difusión de contenido no comercial favorece la construcción de atributos de esfuerzo, innovación y calidad, mientras que responder comentarios en abierto transmite confianza, cercanía, compromiso, transparencia y honestidad.
Las redes sociales tienen su espacio en la búsqueda de información y en la atención al cliente en el proceso de compra. Son particularmente relevantes para comentar experiencias con un producto/servicio (un 27% de internautas usa las redes con este fin), y para efectuar quejas/reclamaciones (26%)
Fuente: Marketing News (noviembre 2014)